“老师好，我的父母离婚了，我每天晚上都睡不着觉，白天也听不进去课，我该怎么办呢？”

“考前焦虑怎么办？每次考试前我就开始慌了，越考越没有自信，还害怕社交，喜欢一个人独来独往。”

“我是一名初二学生的父亲，孩子从初一开始玩手机游戏，已经严重影响了学习生活。现在我和孩子已经无法沟通，请问我该怎么做？”

……

“目前拨打12355热线求助的问题，90%左右与心理健康相关。”9月1日，陕西省12355青少年服务台负责人周苏鹏介绍，12355作为共青团为广大青少年量身定制的服务热线，是青少年“找得到”共青团的重要端口，也是共青团参与基层社会治理的重要抓手。

“目前，越来越多的青少年在产生心理困惑初期，就能意识到要向专业人员寻求帮助。为了更好满足需求，除了让相应网络平台、线下门店提供服务外，省市12355热线正在进行服务扩容，进一步提高响应效率。”周苏鹏说。

近年来，青少年心理健康问题呈多发态势，引起社会广泛关注。共青团陕西省委积极探索构建符合实际的青少年心理健康教育、服务及干预保障机制，形成了较强的示范性和影响力。

与陕西省12355青少年服务台配合运行的，还有陕西省青少年心理干预“绿色通道”服务机制。根据12355受理个案的具体情况和需求，可直接由热线和服务台转入“绿色通道”，进行系统化心理评估、咨询、诊疗、康复，做到全流程无缝衔接和一站式服务。

“对于许多青少年及其家庭来说，看心理疾病的压力，比看身体疾病要大得多，也就是我们常说的病耻感。在这种压力下，如果还要让他们自己东奔西走、漫无目标地寻求帮助，显然是不大合适的，通过‘绿色通道’，就可以把他们需要接受的每一步干预治疗都协调好，更快更省心。”陕西省青少年心理干预“绿色通道”负责人、西京医院儿保科主任汪萍说。截至目前，“绿色通道”已经在省内10余所三甲医院落地，各环节均由专业的心理医师和心理咨询师负责，即使是负责协调联系的办事员，也都是经过严格训练的专业心理工作者。

目前，陕西各级共青团组织建立校园、社区青少年心理健康工作阵地500余个，常态化开展健康教育、监测预警、咨询服务、干预处置工作，直接覆盖青少年及相关群体约100万人。今年以来，全省心理健康教育科普达到2000余场次，听众既有青少年学生，也有家长、教师等相关群体。

为保证工作需要，团省委持续培育社会化专业力量，组建陕西省儿童心理学会等一批相关领域专业组织，建立系统化、常态化心理健康专业技术人才招募、培养、委派体系，为我省青少年心理健康事业提供了源源不断的人才供给。“例如哪个社区需要一名心理讲师，我们就对照岗位要求，设计相应的人才培养计划，达到培养要求后，直接派遣到这个对应的岗位。为了做到人岗结合、精准匹配，我们还会对招募人员进行全方位评估，包括专业背景、实践能力、技术特点、个人性格特质等，并对这支专业队伍实施严格的管理及考核。从这几年的运行情况看，相关机制已经越来越成熟。”陕西省儿童心理学会副会长张正说。

截至目前，通过“共青团+社会化专业组织”联合发展模式，全省各地青少年心理健康工作一线招募了1000余名成熟的专业工作者。他们有的在社区服务，有的在学校工作，还有的专注于分析研究。在西安、延安的部分学校，团省委推广心理副校长（指导师）委派机制，由共青团组织培养派遣、教育部门和学校接收，为300余所中小学幼儿园配备了心理副校长（指导师），负责校园心理健康机制建设和日常教育服务工作，有效缓解了校园心理健康师资和工作力量不足的困难。

团省委还将不断总结经验、完善机制、推广好的经验做法，化解“成长的烦恼”，做青少年的“贴心人”，保证心理健康服务有速度、有温度，让广大青少年想得起、找得到、靠得住。