咸阳市秦都区高度重视校外培训机构治理工作，把解决校外培训机构“退费难”问题列为治理校外培训机构工作的重要一环，抽调精兵强将，成立工作专班，多措并举，为群众解难题、办实事。截至目前，该区学科类培训机构已压减84.5 %，校外培训机构户外广告已全部清除，监督校外培训机构完成406人退费工作，退费金额306.69万元。

——及时处置。第一时间约谈涉事培训机构负责人，全面掌握缴费、欠费情况，收集服务合同、收费票据、退费确认单等资料，积极协调培训机构退费。

——加强沟通。定期组织召开退费家长见面会，通报工作进展情况，做好家长解释安抚工作。

——组织消课。协调运营良好的校外培训机构，承担部分困难培训机构的消课工作，共计消课264人次，消课金额129.6万元。

——多重施压。教育部门联合公安机关对部分培训机构在督导检查中不配合、不到场的负责人予以约谈，积极寻找立案突破口，对涉事机构法定代表人、举办者、股东等社会关系进行调查，多重施压，促其退费。

——法律援助。组建专业律师团队，为家长退费提供无偿法律援助，开通绿色通道，现场指导立案起诉，共立案897件，已开庭618件。

——强化监管。通过第三方银行设立监管账户，缴纳风险保证金，建立预收费资金监管、大额资金流动风险预警，有效防范培训机构“退费难”“卷款跑路”等事件的发生。

在治理“退费难”问题过程中，该区人民群众的权益得到切实保障，提升了群众对校外培训机构治理工作的满意度。